Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
Fast 70 Seiten Leitfaden für den gesamten Mieter-Lebenszyklus.Im ersten Halbjahr 2019 erarbeiteten Vertreter der Fachausschüsse „Kunden-/Bestandsmanagement“ sowie „Kommunikation/Marketing“ des vtw und des sächsischen Regionalverbands VSWG in Kooperation mit tradu4you® gmbh den Leitfaden „Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft“. Auf knapp 70 Seiten werden zahlreiche Handlungsempfehlungen und praktische Tipps für den gesamten Mieter-Lebenszyklus – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Auszug des Mieters – gegeben. Daneben finden sich Checklisten, Formulierungsvorschläge und Gesprächsleitfäden für verschiedene Alltagssituationen in einem Wohnungsunternehmen, vom telefonischen oder persönlichen Gespräch mit Mietinteressenten und Mietern bis hin zur Durchführung einer Wohnungsbesichtigung.
Inhaltliche Grundlage bildet die Studie „Kundenmonitor Wohnungswirtschaft Mitteldeutschland 2018“, die gemeinsam von den fünf wohnungswirtschaftlichen Regionalverbänden aus Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen in 2018 beauftragt wurde. Die beiden Regionalverbände VSWG und vtw haben die Ergebnisse zum Anlass genommen, gemeinsam Handlungsempfehlungen für die Mitglieder zu erarbeiten und Hinweise zur Verbesserung der Kundenorientierung in einen Leitfaden zu überführen. Im Juni 2019 wurde der Leitfaden erstmals öffentlich vorgestellt und an die Mitgliedsunternehmen versendet.
Zum Thema Kundenorientierung wurden im Juni und September 2019 zwei „VermietungsERFOLG“-Workshops im WDZ durchgeführt, die auf hohe Nachfrage stießen. Die Themen Kundenorientierung und Kundenbindung werden auch in 2020 weiter behandelt. Passende Veranstaltungsformate werden zur Zeit zusammen mit der Mitteldeutschen Fachakademie der Immobilienwirtschaft (MFA) konzipiert.
Druckexemplare des Leitfadens können direkt bei Frau Thiel (uta.thiel(at)vtw.de) bestellt werden. Der Leitfaden steht nebenstehend zum Download zur Verfügung.
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Kontakt
Uta Thiel
Referentin Digitalisierung/Neue Technologien
Telefon: +49 361 34010-213
Telefax: +49 361 34010-233
E-Mail: uta.thiel [at] vtw.de