SEMINAR: „Megatrend Digitalisierung – neue Wege der Mieterkommunikation“
am 23.01.2017 von 09:00 – 16:00 Uhr
Mit der wachsenden Digitalisierung steigen die Möglichkeiten, die Mieterkommunikation und die Abläufe in Wohnungsunternehmen effizienter zu gestalten, Daten schneller aufzubereiten und über mobile Endgeräte dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig wird man den wachsenden Ansprüchen der Mieter an Zuverlässigkeit, Auskunftsfähigkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit gerecht.
Das Ziel des Seminars ist es deshalb, die Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation für ein Wohnungsunternehmen aufzuzeigen und konkrete Handlungsempfehlungen zu den einzelnen Bausteinen zu geben.
Inhalt:
Digitale Revolution - Zahlen und Trends
• Nutzerzahlen
• Anwendungsformen
Anwendungsformen digitaler Mieterkommunikation
• Homepage, Kontaktformulare und digitale Mieterzeitung
• Mieter- und Immobilienportale
• Smart-TV
• Chat und Videochat, selbsterklärende Videos
• Suchmaschinenmarketing (SEO, SEA)
• E-Mail und Newsletter
• Online Marketing (Bannerwerbung, Virales Marketing, Affiliate Marketing)
• Mobile Marketing und Apps
• Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram)
Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation
• Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Technische Voraussetzungen - Abhängigkeit von externen Dienstleistern
• Datensicherheit und Datenschutz
• Altersstruktur der Mieter - Qualifikation der Mitarbeiter
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter aus dem technischen und kaufmännischen Bereich, Hauswarte
Referent:
Prof. Dr. Matthias Neu
Diplom-Kaufmann, Hochschule Darmstadt
Teilnehmergebühr:
für MFA-Mitglieder: 220,00 EURO
für Nichtmitglieder: 250,00 EURO
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